售后服务规定


一、基本规定

1.根据国家有关规定,本产品享受“三包”服务,即产品自售出之日起7日内,消费者可以选择退货、换货或修理;产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理;产品自售出之日起1年内,正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障,售后服务中心将负责免费维修或更换配件服务。
2.产品出现故障,请与客服热线联系:0573-82798333
3.若对所选购的产品有超出标准“三包”服务之外的需求,欢迎致电客服热线:0573-82798333咨询。

二、具体规定

1.用户请妥善保存本保修卡及购买时授权经销商开具的正规发票,用户在办理退货、换货或修理时需出示以上凭证作为依据。
2.产品的三包有效期自开具发票之日起计算。
3.保修内容如下:
整套产品保修1年;
主要部件保修3年;
部分安装外部配件如有遗失或缺少,可以补货。
4.保修期内维修更换下来的配件归售后服务中心所有。
5.依据”谁销售谁负责”原则,如果您的产品在购买的15天及以内,请联系您购买的销售商(网店、专卖店等)申请退货/更换服务。如果您需要修理产品或购买附件,请联系客服电话:0573-82798333咨询。

三、例外条款

以下情况不属于免费“三包”范畴,但售后服务中心仍可提供收费维护、修理。
1.用户未能提供有效发票与保修卡,或发票与保修卡上的产品型号与送修产品型号不符的;
2.产品的日常清洁或日常维护;
3.因错误安装、操作、维护造成的故障或损坏;
4.因违反使用说明书规定使用产品,包括但不限于:未在指定工作环境下使用造成的故障或损坏;
5.因非售后服务中心授权专业人员进行拆卸、维修、改装造成的故障或损坏;
6.因事故、自然灾害或不可抗拒因素而造成的故障或损坏;
7.送修过程中因未妥善包装或搬运不当而造成的故障或损坏;
10.非丽臣智能电热毛巾架所能控制的极端或外在因素包括但不限于:您的家中电力故障等;

四、特别提示

1.上述各条款规定了丽臣及其授权经销商对产品的所有责任,并取代其他一切明示及暗示的保证和其他责任。如国家适用法律另有明确规定丽臣及其授权经销商将遵照法律执行。
2.无论是何种原因导致用户无法正常使用丽臣毛巾架产品而造成的任何直接或间接损失,丽臣及其授权经销商只承担适用法律所要求必须承担的责任。
3.“三包”服务适用地域范围为中华人民共和国大陆地区,不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区。
丽臣授权售后服务中心-浙江省嘉兴市秀洲区高照街道世通路357号 邮编:314001(请在未联系0573-82798333客服中心确认故障前勿直接寄修。)
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